“源啟”金融級數(shù)字底座
分布式核心系統(tǒng)
分布式金融PaaS平臺
數(shù)據(jù)中臺
數(shù)字化營銷
風(fēng)險及合規(guī)
支付結(jié)算
渠道解決方案
信貸管理
交易銀行
開放銀行
數(shù)字化運營
質(zhì)量安全管理平臺
人工智能應(yīng)用
行業(yè)解決方案助力某大型快消品品牌商實現(xiàn)訂單全生命周期管理
客戶是某大型快消品品牌商，希望通過構(gòu)建一個一站式訂單全生命周期管理管理平臺，為品牌商客戶服務(wù)團(tuán)隊提供更好的客戶服務(wù)，提高日常工作效率。
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01訂單生命周期涉及多個系統(tǒng)，且各系統(tǒng)之間沒有打通
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02訂單鏈路長，無法實時清晰展示訂單狀態(tài)信息，人工訂單跟蹤難度大
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03訂單跟進(jìn)、訂單異常問題發(fā)現(xiàn)，多為線下溝通解決不及時造成訂單滿足率下降，客戶滿意度下降
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04訂單生命周期涉及環(huán)節(jié)較多且缺貨原因復(fù)雜，當(dāng)下游客戶反饋某商品缺貨后，缺貨原因的分析在沒有數(shù)據(jù)分析工具的情況下難以全面覆蓋。
中電金信為客戶建設(shè)訂單全生命周期管理平臺，該平臺要：
從客戶早期接洽、下單、訂單履行、異常管理、分析、RCA（根本原因分析）。
通過列表按條件搜索訂單，顯示每個PO號當(dāng)前所處的大階段。通過詳情頁查看訂單所在節(jié)點的詳情信息。
對接客戶訂單生命周期的相關(guān)系統(tǒng)（如客戶訂單系統(tǒng)，ERP、TMS等）實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)，信息流與業(yè)務(wù)流同步，提供數(shù)據(jù)可視化分析，為問題分析、目標(biāo)制定等決策提供依據(jù)。
自動核實生命周期中各節(jié)點的健康情況，并在發(fā)生異常時及時做出提醒。
通過規(guī)則配置分析不同維度數(shù)據(jù)，以決策樹的形式分析客戶缺貨的根本原因。
? 為企業(yè)構(gòu)建可協(xié)調(diào)訂單、經(jīng)銷商、倉庫、運輸多個維度的訂單管理及履約平臺；
? 實現(xiàn)訂單全生命周期一站式管理；
? 簡化工作流程，幫助企業(yè)集中處理、管控和分派來自所有渠道客戶觸點的訂單；
? 著力“訂單統(tǒng)一、履約路徑計算、訂單變更管理”，在提高履約效率的同時降低成本。
中電金信鯨Bot RPA是一款面向金融行業(yè)客戶的機(jī)器人流程自動化的開發(fā)平臺。
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鯨Bot設(shè)計器
鯨Bot設(shè)計器集成了瀏覽器自動化組件，office辦公自動化組件，數(shù)據(jù)庫組件，文件處理組件、郵件組件等多種類型組件，通過全棧自動識別技術(shù)，自動識別目標(biāo)元素，使開發(fā)過程所見即所得，降低了RPA開發(fā)門檻，讓業(yè)務(wù)人員也可以方便地進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的開發(fā)。
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鯨Bot機(jī)器人
通過手動執(zhí)行、定時執(zhí)行、控制臺遠(yuǎn)程調(diào)用的方式運行自動化流程，配合控制臺對外提供API接口，供外部程序調(diào)用。通過特有的視覺反饋技術(shù)提供統(tǒng)一的異常處理機(jī)制，極大降低開發(fā)和運維成本，讓RPA流程運行更加穩(wěn)定，而解決金融行業(yè)因技術(shù)人員產(chǎn)能不足難以支持其業(yè)務(wù)發(fā)展的問題。
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