數(shù)字科技賦能金融,改變了金融服務形態(tài)和方式,“線上+線下”全渠道協(xié)同服務成為趨勢,呈現(xiàn)出傳統(tǒng)渠道數(shù)字化、數(shù)字渠道開放化、渠道體系生態(tài)化、渠道供給協(xié)同化、渠道服務體驗化等特征。中電金信結合當前國內外智慧銀行建設經驗,研發(fā)了智慧渠道中臺系統(tǒng),幫助客戶整合和協(xié)同各類渠道,打造智能運營管控體系。
渠道中臺具備金融場景管理能力,利用新型科技手段將金融活動有機嵌入到各類場景服務中,以場景為核心為客戶提供優(yōu)質金融服務。渠道是場景的管道,場景是一切金融業(yè)務的基礎,不同的渠道有不同的場景。場景在哪里,客戶在哪里,銀行的金融服務就會在哪里。
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智能交易
通過組合線上渠道、網點柜臺與設備終端等渠道,使客戶無論在任何渠道都有一致的流程和體驗;通過預約、預處理、預審等方式,將線下柜臺業(yè)務轉移至線上、中后臺,提升網點運營效率。
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智能服務
打通網點及線上各個系統(tǒng),如廳堂PAD、排隊系統(tǒng)、智慧柜臺系統(tǒng)、線上預約、人臉識別系統(tǒng),通過多個設備的協(xié)同實現(xiàn)從“客戶移動”向“員工移動”的全渠道、移動式、即時響應服務。
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智能營銷
通過對網點智能設備的管控,增強網點全旅程互動營銷觸點建設,包括以下營銷能力:①視頻、圖片、文字等素材的發(fā)布;②金融產品、周邊商戶產品的精準推送;③客戶網點互動信息的采集。