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絕影融合通信平臺(tái)

自主可控的電信級(jí)全媒體通訊核心,低成本、高性能、安全可靠的智能融合通訊解決方案

產(chǎn)品簡(jiǎn)介

融合通信(絕影)平臺(tái)為銀行、證券、保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)提供穩(wěn)定的軟交換基礎(chǔ)能力。集成五大模塊,分別為:交換機(jī)、ACD路由、軟電話、IVR、CTI、管理控制臺(tái)。 

應(yīng)用場(chǎng)景

應(yīng)用場(chǎng)景聚焦四大領(lǐng)域,持續(xù)深耕。分別為:電話客服中心、電銷中心、多媒體客服中心、企業(yè)通信。

  • 電話客服中心 | 融合通信平臺(tái)集成AI能力可取代傳統(tǒng)菜單式語音+人工客服模式,應(yīng)用于業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理。

  • 電銷中心 | 提供呼入、呼出能力,線上社交渠道智能獲客、線下活動(dòng)透視分析獲客。

  • 多媒體客服中心 | 支持多渠道接入,如文本接入、視頻接入等,實(shí)現(xiàn)渠道協(xié)同。

  • 企業(yè)通信 | 面向企業(yè)內(nèi)部的辦公支撐、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等。

業(yè)務(wù)價(jià)值

絕影融合通信平臺(tái)屬軟交換平臺(tái),降本增效、提升用戶體驗(yàn)。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

節(jié)約擴(kuò)容成本

較國(guó)外頭部平臺(tái)產(chǎn)品,后期擴(kuò)容成本低

全面適配

平臺(tái)適配國(guó)產(chǎn)化數(shù)據(jù)庫(kù)和操作系統(tǒng)

定制化

平臺(tái)靈活配置,支持根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景定制化

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某商品交易所呼叫系統(tǒng)項(xiàng)目

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中電金信鯨Bot RPA是一款面向金融行業(yè)客戶的機(jī)器人流程自動(dòng)化的開發(fā)平臺(tái)。

  • 鯨Bot設(shè)計(jì)器

    鯨Bot設(shè)計(jì)器集成了瀏覽器自動(dòng)化組件,office辦公自動(dòng)化組件,數(shù)據(jù)庫(kù)組件,文件處理組件、郵件組件等多種類型組件,通過全棧自動(dòng)識(shí)別技術(shù),自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)元素,使開發(fā)過程所見即所得,降低了RPA開發(fā)門檻,讓業(yè)務(wù)人員也可以方便地進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的開發(fā)。

  • 鯨Bot機(jī)器人

    通過手動(dòng)執(zhí)行、定時(shí)執(zhí)行、控制臺(tái)遠(yuǎn)程調(diào)用的方式運(yùn)行自動(dòng)化流程,配合控制臺(tái)對(duì)外提供API接口,供外部程序調(diào)用。通過特有的視覺反饋技術(shù)提供統(tǒng)一的異常處理機(jī)制,極大降低開發(fā)和運(yùn)維成本,讓RPA流程運(yùn)行更加穩(wěn)定,而解決金融行業(yè)因技術(shù)人員產(chǎn)能不足難以支持其業(yè)務(wù)發(fā)展的問題。

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