“源启”金融级数字底座
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行业解决方案
中电金信智能文本客服引入人工智能技术，准确识别客户意图和需求，快速解答客户问题，节约人力成本?？啥越邮只?、网银、营销 APP、微信等多种渠道，为银行网络直销业务和互联网金融业务发展提供有效的平台支撑，是客户打造综合服务平台不可或缺的工具，直接提升客户体验。
核心会话管理采用分布式技术管理座席信息、客户信息、会话信息，支持多核心集群方案系统更稳定、性能更高。
具备多渠道、灵活化的统一路由管理。系统支持根据管理端动态设置队列，根据渠道、业务类型、等级等多种信息进行处理。
支持网站、微信、APP、微博、邮件等渠道接入，快速打通企业各渠道，降低服务成本，提升服务能力。提供完整的的API适应在线客服各种渠道调用，开放平台架构，方便支持服务拓展。
采用动态智能DNS掉线快速重连机制，持续直到到达；用户离开窗口也可以收到消息提醒，加密链接保证消息安全收发。
企业可根据企业形象及网站风格，定制属于自己的多元化访客聊天页面，带客户个性化体验，并传递品牌价值。
在线客服系统由三部分构成，分别是客户端、管理端和坐席端。
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全渠道客服工作台
将多个平台和渠道统一接入到一个客服软件中，统一进行客户咨询回复处理。
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便捷查询
打通企业自有系统，集成CRM、ERP、工单系统等，坐席可以方便快捷地同时登录多个系统。
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智能分配
自动识别用户信息，技能分配、优先分配、熟人策略等多种智能分配方式，确?？突Э梢栽诘谝皇奔浔黄ヅ涞阶詈鲜实淖哟?/p>
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服务先知
客户在跟坐席人员进行交流的过程中，正在输入的内容可以提前被坐席人员查看到，帮助坐席提前进行语言组织与输入。
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实时监控
实时汇总、实时分析服务中心的数据，帮助业务决策者从全局视角了解业务情况。可对队列、坐席进行明细监控，及基于室内位置坐席地图监控，打造从数据接入—实时计算—实时预警—实时调度的数据平台闭环。
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智能语音客服
融合AI能力，可接入电话、APP、视频、微信等全渠道，具有来电弹屏、智能语音识别、通话录音等功能，全面支撑金融机构核心系统、借贷系统、理财系统等业务咨询
体验产品 -
智能质检系统
全自动智能质检、全量覆盖无漏检、批量实时质检
体验产品 -
智能外呼系统
帮助传统客服中心实现“多快好省”的数智化转型解决方案
体验产品 -
智能在线客服
可对接手机银行、网银、营销 APP、微信等多种渠道，为银行网络直销业务和互联网金融业务发展提供有效的平台支撑，打造综合服务平台不可或缺的工具
体验产品 -
视频客服系统
一个完善的全渠道的客户与银行工作人员沟通的平台，通过各渠道视频接入远程视频客服，结合联网核查、人脸识别等技术实现线上7*24小时办理业务
体验产品 -
绝影融合通信平台
自主可控的电信级全媒体通讯核心，低成本、高性能、安全可靠的智能融合通讯解决方案
体验产品 -
全渠道智能联络中心系统
支持传统电话及互联网、微信、手机App、微博等渠道的接入，提供360度客户信息视图
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