“源啟”金融級數(shù)字底座
分布式核心系統(tǒng)
分布式金融PaaS平臺(tái)
數(shù)據(jù)中臺(tái)
數(shù)字化營銷
風(fēng)險(xiǎn)及合規(guī)
支付結(jié)算
渠道解決方案
信貸管理
交易銀行
開放銀行
數(shù)字化運(yùn)營
質(zhì)量安全管理平臺(tái)
人工智能應(yīng)用
行業(yè)解決方案
在傳統(tǒng)的客服中心，客服人員每天要撥打大量電話，經(jīng)常出現(xiàn)工作壓力大、操作不規(guī)范、外呼效率下降等問題。在團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營管理方面，員工的培養(yǎng)難度隨之加大，運(yùn)營成本也不斷升高。而智能外呼機(jī)器人與人工客服相比，可避免諸多問題的產(chǎn)生，在降本增效方面有著諸多不可比擬的優(yōu)勢。
中電金信智能外呼系統(tǒng)在傳統(tǒng)的外呼系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，增加了自然語言處理、語音識(shí)別、語義理解等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，為企業(yè)提供代替人工的機(jī)器外呼，完成產(chǎn)品促銷、用戶回訪等具體外呼任務(wù)，可以解決傳統(tǒng)外呼過程中人工外呼成本高、效率低以及話術(shù)不規(guī)范的問題。
賬單的催收催繳 | 根據(jù)催收階段，管理員預(yù)先設(shè)定好場景會(huì)話模型，根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)推送的客戶數(shù)據(jù)，機(jī)器人自動(dòng)呼出與客戶進(jìn)行會(huì)話，并按照業(yè)務(wù)標(biāo)簽對客戶進(jìn)行標(biāo)記和分類。
產(chǎn)品營銷 | 根據(jù)營銷業(yè)務(wù)需要，制定好場景模型，并自動(dòng)發(fā)起營銷外呼任務(wù)，機(jī)器人精準(zhǔn)根據(jù)客戶意圖對客戶的購買意向進(jìn)行判斷和分類，并將意向客戶推送到人工坐席處。
活動(dòng)通知 | 根據(jù)業(yè)務(wù)需要，自動(dòng)觸發(fā)活動(dòng)通知的外呼任務(wù)，機(jī)器人自動(dòng)與客戶進(jìn)行交互，并根據(jù)客戶的反饋，進(jìn)行標(biāo)記和分類，從而大幅降低人力成本。
問卷調(diào)查 | 根據(jù)實(shí)際的調(diào)查需求，設(shè)置好對話模型，機(jī)器人精準(zhǔn)收集客戶的反饋，并形成報(bào)表，降低了人工客服手動(dòng)撥打的成本。
智能外呼系統(tǒng)可幫助客戶提高外呼效率，降低運(yùn)營成本，規(guī)避人工客服帶來的諸多風(fēng)險(xiǎn)。
智能外呼機(jī)器人的外呼效率大約是人工坐席的5倍，在面臨大量的外呼任務(wù)時(shí)，機(jī)器人能夠更加從容地執(zhí)行；同時(shí)，外呼機(jī)器人相比人工坐席而言，其運(yùn)營的成本更低，穩(wěn)定性更強(qiáng)，因而可以從各個(gè)方面提升企業(yè)的業(yè)務(wù)價(jià)值。
外呼機(jī)器人根據(jù)既定的場景模型與客戶進(jìn)行對話，而人工往往會(huì)出現(xiàn)情緒波動(dòng)和行為倦怠，客訴風(fēng)險(xiǎn)大；通話完成后，機(jī)器人可自動(dòng)進(jìn)行對話分析，對客戶進(jìn)行分群歸類，而人工坐席常存在錯(cuò)記、漏記等情形。
智能外呼系統(tǒng)利用人工智能技術(shù)（ASR、TTS、NLP）和語音通信軟交換技術(shù)，實(shí)現(xiàn)批量自動(dòng)化呼叫，多輪自然語言交互，以及自動(dòng)根據(jù)人機(jī)交互詳情對客戶進(jìn)行標(biāo)注篩選統(tǒng)計(jì)，是一套智能化外呼解決方案。系統(tǒng)采用了高并發(fā)和和高可靠性設(shè)計(jì)，支持客戶根據(jù)業(yè)務(wù)場景變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)拓展。
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視頻客服系統(tǒng)
一個(gè)完善的全渠道的客戶與銀行工作人員溝通的平臺(tái)，通過各渠道視頻接入遠(yuǎn)程視頻客服，結(jié)合聯(lián)網(wǎng)核查、人臉識(shí)別等技術(shù)實(shí)現(xiàn)線上7*24小時(shí)辦理業(yè)務(wù)
體驗(yàn)產(chǎn)品 -
絕影融合通信平臺(tái)
自主可控的電信級全媒體通訊核心，低成本、高性能、安全可靠的智能融合通訊解決方案
體驗(yàn)產(chǎn)品 -
全渠道智能聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)
支持傳統(tǒng)電話及互聯(lián)網(wǎng)、微信、手機(jī)App、微博等渠道的接入，提供360度客戶信息視圖
體驗(yàn)產(chǎn)品
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