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智能質(zhì)檢系統(tǒng)

全自動(dòng)智能質(zhì)檢、全量覆蓋無漏檢、批量實(shí)時(shí)質(zhì)檢

業(yè)務(wù)痛點(diǎn)

銀行呼叫中心電話語音和工單系統(tǒng)以及各類對接渠道的信息日益復(fù)雜,形成龐大的服務(wù)數(shù)據(jù),多數(shù)公司僅有2-3名質(zhì)檢人員,卻要應(yīng)對每月上萬級的服務(wù)數(shù)據(jù)。大多數(shù)呼叫中心質(zhì)檢都是人工抽查方式,主要依靠質(zhì)檢客服聽錄音、看記錄并結(jié)合自己的專業(yè)判斷。在業(yè)務(wù)量越來越大的情況下,傳統(tǒng)質(zhì)檢方式的弊端越來越明顯:覆蓋率低、業(yè)務(wù)價(jià)值低、工作效率低、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等。

產(chǎn)品簡介

中電金信智能質(zhì)檢系統(tǒng)以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ),面向聯(lián)絡(luò)中心提供全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具。通過可配置、可訓(xùn)練的檢測模型和作業(yè)引擎實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化全量質(zhì)檢,全面識別海量會(huì)話語音中的風(fēng)險(xiǎn)信息,將質(zhì)檢覆蓋率提升至100%,提升質(zhì)檢效率,降低人力成本和運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。

智能質(zhì)檢不僅能替代人工進(jìn)行高效質(zhì)檢還可對語音內(nèi)容進(jìn)行挖掘和分析,為企業(yè)經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支撐,降低客戶投訴率、提升服務(wù)及營銷技巧、捕捉市場商機(jī)。

業(yè)務(wù)價(jià)值

中電金信智能質(zhì)檢系統(tǒng)開發(fā)了豐富的智能質(zhì)檢模型、定制化的菜單和任務(wù)管理功能,實(shí)現(xiàn)了全自動(dòng)智能質(zhì)檢、全量覆蓋無漏檢、批量實(shí)時(shí)質(zhì)檢,解決了傳統(tǒng)質(zhì)檢過程中人工質(zhì)檢成本高、效率低以及業(yè)務(wù)分析價(jià)值延時(shí)、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范的問題。

功能特色

系統(tǒng)包括五大功能,包括綜合管理、質(zhì)檢管理、質(zhì)檢報(bào)表、資源分析、系統(tǒng)監(jiān)控。

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某農(nóng)商行智能質(zhì)檢項(xiàng)目

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中電金信鯨Bot RPA是一款面向金融行業(yè)客戶的機(jī)器人流程自動(dòng)化的開發(fā)平臺。

  • 鯨Bot設(shè)計(jì)器

    鯨Bot設(shè)計(jì)器集成了瀏覽器自動(dòng)化組件,office辦公自動(dòng)化組件,數(shù)據(jù)庫組件,文件處理組件、郵件組件等多種類型組件,通過全棧自動(dòng)識別技術(shù),自動(dòng)識別目標(biāo)元素,使開發(fā)過程所見即所得,降低了RPA開發(fā)門檻,讓業(yè)務(wù)人員也可以方便地進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的開發(fā)。

  • 鯨Bot機(jī)器人

    通過手動(dòng)執(zhí)行、定時(shí)執(zhí)行、控制臺遠(yuǎn)程調(diào)用的方式運(yùn)行自動(dòng)化流程,配合控制臺對外提供API接口,供外部程序調(diào)用。通過特有的視覺反饋技術(shù)提供統(tǒng)一的異常處理機(jī)制,極大降低開發(fā)和運(yùn)維成本,讓RPA流程運(yùn)行更加穩(wěn)定,而解決金融行業(yè)因技術(shù)人員產(chǎn)能不足難以支持其業(yè)務(wù)發(fā)展的問題。

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