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银行呼叫中心电话语音和工单系统以及各类对接渠道的信息日益复杂，形成庞大的服务数据，多数公司仅有2-3名质检人员，却要应对每月上万级的服务数据。大多数呼叫中心质检都是人工抽查方式，主要依靠质检客服听录音、看记录并结合自己的专业判断。在业务量越来越大的情况下，传统质检方式的弊端越来越明显：覆盖率低、业务价值低、工作效率低、质检标准不统一等。
中电金信智能质检系统以语音识别、自然语言理解、大数据处理技术为基础，面向联络中心提供全量数据存储、质检的系统工具。通过可配置、可训练的检测模型和作业引擎实现自动化全量质检，全面识别海量会话语音中的风险信息，将质检覆盖率提升至100%，提升质检效率，降低人力成本和运营风险。
智能质检不仅能替代人工进行高效质检还可对语音内容进行挖掘和分析，为企业经营决策提供数据支撑，降低客户投诉率、提升服务及营销技巧、捕捉市场商机。
中电金信智能质检系统开发了丰富的智能质检模型、定制化的菜单和任务管理功能，实现了全自动智能质检、全量覆盖无漏检、批量实时质检，解决了传统质检过程中人工质检成本高、效率低以及业务分析价值延时、质检标准不规范的问题。
系统包括五大功能，包括综合管理、质检管理、质检报表、资源分析、系统监控。
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综合管理
综合管理功能包括菜单权限管理、角色权限管理、系统参数管理、组织机构管理、人力资源管理、系统重载管理、计划任务管理。
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智能质检
用户可通过配置抽样、质检模版实现质检计划制定，实现全量质检任务，复检规则筛选数据实现复检，提升质检准确性。
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语音分析
可对语音内容进行分析，提升服务管理水平；通过数据挖掘分析辅助企业优化经营策略，增强客服质检深度、广度和力度，提高客户服务水平和客户满意度。该功能包含业务热点分析、服务质量分析、通话时长分析。
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系统监控
该功能包含实时语音资源监控、实时系统资源监控，系统管理人员可对实时掌控坐席现场以及系统运行状态。
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报表管理
用户可在报表管理平台实现全量多种数据维度统计分析，节省人力统计成本，优化管理绩效。
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