“源啟”金融級(jí)數(shù)字底座
分布式核心系統(tǒng)
分布式金融PaaS平臺(tái)
數(shù)據(jù)中臺(tái)
數(shù)字化營(yíng)銷
風(fēng)險(xiǎn)及合規(guī)
支付結(jié)算
渠道解決方案
信貸管理
交易銀行
開(kāi)放銀行
數(shù)字化運(yùn)營(yíng)
質(zhì)量安全管理平臺(tái)
人工智能應(yīng)用
行業(yè)解決方案某城商行智能客服項(xiàng)目
該行客戶數(shù)量與日俱增，客戶咨詢問(wèn)題簡(jiǎn)單重復(fù)，人力成本投入高、業(yè)務(wù)處理效率低；急需改造門戶網(wǎng)站、提供智能在線客服自動(dòng)應(yīng)答輔助及智能分析等能力。
留存服務(wù)記錄，提供全流程的溝通內(nèi)容留存和查詢能力，在坐席的服務(wù)范疇內(nèi)，對(duì)服務(wù)通話記錄、錄音、聊天內(nèi)容等溝通內(nèi)容做永久存儲(chǔ)；建立可回溯機(jī)制，提供查詢和導(dǎo)出能力，為后續(xù)質(zhì)檢提供支撐。
數(shù)據(jù)打通，提供話務(wù)、在線客服、客戶資料、工單等數(shù)據(jù)推送能力，同時(shí)支持在客服平臺(tái)內(nèi)調(diào)用其他系統(tǒng)頁(yè)面，坐席可在一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)方便、快捷的查看到其他平臺(tái)的數(shù)據(jù)，提高溝通效率。
服務(wù)數(shù)字化，對(duì)所有的服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗歸類，為數(shù)據(jù)報(bào)表、智能質(zhì)檢等能力提供數(shù)據(jù)支撐。
分配智能化，對(duì)進(jìn)線用戶進(jìn)線智能分配，為其提供最合適的服務(wù)。
節(jié)省85%客服成本：在線客服和機(jī)器人客服完美融合，可以在兩種服務(wù)模式間無(wú)縫切換。
100%提升人工客服效率：客服會(huì)通過(guò)自然語(yǔ)言理解顧客提出的問(wèn)題，自組織答案并預(yù)回答，客服人員只需要一鍵發(fā)送。
全渠道用戶一站式管理：支持桌面網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、微信、APP等全渠道接入方式，各渠道用戶反饋匯總至智能客服平臺(tái)統(tǒng)一管理。
輔助團(tuán)隊(duì)決策提升客服地位：提供了豐富多元的數(shù)據(jù)分析報(bào)表，基于海量的用戶需求積累，幫助企業(yè)建立科學(xué)合理的考核機(jī)制，并輔助進(jìn)行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策。
中電金信鯨Bot RPA是一款面向金融行業(yè)客戶的機(jī)器人流程自動(dòng)化的開(kāi)發(fā)平臺(tái)。
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鯨Bot設(shè)計(jì)器
鯨Bot設(shè)計(jì)器集成了瀏覽器自動(dòng)化組件，office辦公自動(dòng)化組件，數(shù)據(jù)庫(kù)組件，文件處理組件、郵件組件等多種類型組件，通過(guò)全棧自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)元素，使開(kāi)發(fā)過(guò)程所見(jiàn)即所得，降低了RPA開(kāi)發(fā)門檻，讓業(yè)務(wù)人員也可以方便地進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的開(kāi)發(fā)。
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鯨Bot機(jī)器人
通過(guò)手動(dòng)執(zhí)行、定時(shí)執(zhí)行、控制臺(tái)遠(yuǎn)程調(diào)用的方式運(yùn)行自動(dòng)化流程，配合控制臺(tái)對(duì)外提供API接口，供外部程序調(diào)用。通過(guò)特有的視覺(jué)反饋技術(shù)提供統(tǒng)一的異常處理機(jī)制，極大降低開(kāi)發(fā)和運(yùn)維成本，讓RPA流程運(yùn)行更加穩(wěn)定，而解決金融行業(yè)因技術(shù)人員產(chǎn)能不足難以支持其業(yè)務(wù)發(fā)展的問(wèn)題。
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