“源啟”金融級(jí)數(shù)字底座
分布式核心系統(tǒng)
分布式金融PaaS平臺(tái)
數(shù)據(jù)中臺(tái)
數(shù)字化營銷
風(fēng)險(xiǎn)及合規(guī)
支付結(jié)算
渠道解決方案
信貸管理
交易銀行
開放銀行
數(shù)字化運(yùn)營
質(zhì)量安全管理平臺(tái)
人工智能應(yīng)用
行業(yè)解決方案某城商行多媒體客服系統(tǒng)
客戶背景
某銀行客戶數(shù)量與日俱增持續(xù)推高人力成本、咨詢問題偏于簡單重復(fù)長期制約效率提升、被動(dòng)式交互方式嚴(yán)重阻礙服務(wù)品質(zhì)突破等。存在人力成本投入高、業(yè)務(wù)處理效率低的問題。
解決方案
該項(xiàng)目基于之前AVAYA平臺(tái)基礎(chǔ)進(jìn)行升級(jí)及應(yīng)用系統(tǒng)改造。AVAYA平臺(tái)部分保持不變，應(yīng)用系統(tǒng)重新開發(fā)，支持全媒體接入，另外接入智能化產(chǎn)品，加入智能機(jī)器人、智能語音導(dǎo)航、智能地圖及全行及智能知識(shí)庫產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全渠道接的智能客服系統(tǒng)。
取得成果
多媒體客服包括多媒體平臺(tái)的客戶端和服務(wù)端，其中客戶端接入渠道包括微信、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、門戶、小蘇幫客，同時(shí)保持在線客服的渠道拓展性，后續(xù)可應(yīng)用到直銷銀行、信用卡微信客服等渠道，明顯提高了服務(wù)質(zhì)量，增加了用戶忠誠度，簡潔降低了交易成本，同時(shí)也增加了客戶服務(wù)及客戶推廣渠道。
推薦產(chǎn)品
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視頻客服系統(tǒng)
一個(gè)完善的全渠道的客戶與銀行工作人員溝通的平臺(tái)，通過各渠道視頻接入遠(yuǎn)程視頻客服，結(jié)合聯(lián)網(wǎng)核查、人臉識(shí)別等技術(shù)實(shí)現(xiàn)線上7*24小時(shí)辦理業(yè)務(wù)
體驗(yàn)產(chǎn)品 -
絕影融合通信平臺(tái)
自主可控的電信級(jí)全媒體通訊核心，低成本、高性能、安全可靠的智能融合通訊解決方案
體驗(yàn)產(chǎn)品 -
全渠道智能聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)
支持傳統(tǒng)電話及互聯(lián)網(wǎng)、微信、手機(jī)App、微博等渠道的接入，提供360度客戶信息視圖
體驗(yàn)產(chǎn)品
該手機(jī)號(hào)尚未注冊，關(guān)注公眾號(hào)立即注冊