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網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理解決方案分為網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化運(yùn)營業(yè)務(wù)方案及智慧廳堂PAD業(yè)務(wù)方案，其中網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化運(yùn)營業(yè)務(wù)方案對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管理、人員管理、物品管理、設(shè)備管理、事務(wù)管理、操作風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營分析、智能預(yù)測、監(jiān)控大屏等多方面功能進(jìn)行整合；智慧廳堂PAD業(yè)務(wù)方案通過客戶識(shí)別、客戶服務(wù)、精準(zhǔn)營銷、精細(xì)化運(yùn)營管理等具體措施，打造網(wǎng)點(diǎn)一體化營銷服務(wù)和運(yùn)營新模式。

網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化運(yùn)營業(yè)務(wù)方案

網(wǎng)點(diǎn)管理

統(tǒng)一管理全行網(wǎng)點(diǎn)信息，基于網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立與變更進(jìn)行全流程管理，通過網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)管理、生命周期管理、競爭力評(píng)估，對(duì)全行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行差異化管理，合理配置渠道資源，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與競爭力提升。

同時(shí)提供全行經(jīng)營概覽視圖，供用戶查看全行經(jīng)營信息，并支持對(duì)標(biāo)分析，包括網(wǎng)點(diǎn)對(duì)標(biāo)、網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能對(duì)標(biāo)、網(wǎng)點(diǎn)人員業(yè)績對(duì)比等。

總行可結(jié)合業(yè)務(wù)管理辦法和考核制度在系統(tǒng)中建立產(chǎn)能考核模型，系統(tǒng)根據(jù)激活的考核模型每天自動(dòng)計(jì)算考核結(jié)果，并將評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用于分行考核、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、隊(duì)伍管理等。

人員管理

建立行內(nèi)運(yùn)營人員信息庫，構(gòu)建員工畫像。運(yùn)營管理崗可根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置團(tuán)隊(duì)，并指定團(tuán)隊(duì)長統(tǒng)一管理。

建立行內(nèi)運(yùn)營人員等級(jí)評(píng)定制度，對(duì)運(yùn)營人員實(shí)現(xiàn)等級(jí)管理。同時(shí)為加強(qiáng)重要崗位人員的監(jiān)督管理，有效防控風(fēng)險(xiǎn)，特建立人員輪崗功能，通過內(nèi)部的崗位輪換，有效的培養(yǎng)出能夠獨(dú)當(dāng)一面的復(fù)合型人才。

同時(shí)支持根據(jù)淡旺季、節(jié)假日等不同維度情況進(jìn)行機(jī)構(gòu)柜面業(yè)務(wù)量預(yù)測與智能排班。支持人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理，并通過考試的形式檢驗(yàn)各崗位員工業(yè)務(wù)理論知識(shí)的掌握情況及專業(yè)技能的熟練程度。

物品管理

銀行運(yùn)營物品種類繁多，其中包括票據(jù)憑證、檔案、印章、現(xiàn)金、合同等。為了防范風(fēng)險(xiǎn)、提高效率，建立運(yùn)營物品全生命周期管理。

設(shè)備管理

支持銀行全方位的設(shè)備管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控機(jī)構(gòu)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和交易情況，并進(jìn)行命令的下發(fā)操作。提供場景化多渠道的故障報(bào)修方式，建立工單全流程跟蹤與管理。

事務(wù)管理

員工賦能，提供數(shù)字化工作環(huán)境。具體包括業(yè)務(wù)檢查、任務(wù)管理、知識(shí)社區(qū)、指標(biāo)預(yù)警及事件提醒。激發(fā)員工參與創(chuàng)造力、資源共享、協(xié)作環(huán)境、數(shù)字信息的管理。

操作風(fēng)險(xiǎn)

整合行內(nèi)數(shù)據(jù)，全渠道全業(yè)務(wù)采集清洗，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警模型體系，多維度全方位的自動(dòng)化監(jiān)測，生成風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警事件；根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測的數(shù)據(jù)，形成排查任務(wù)，流程化的下發(fā)至各級(jí)負(fù)責(zé)人員調(diào)查處理、跟蹤反饋。

運(yùn)營分析

建立多維度的服務(wù)運(yùn)營分析模型，從客戶體驗(yàn)、服務(wù)效能、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)分流、訪客分析等全方位統(tǒng)計(jì)，以直觀的圖形的方式可視化呈現(xiàn)，真正實(shí)現(xiàn)高效的數(shù)字化運(yùn)營管理，通過數(shù)據(jù)輔助運(yùn)營策略，幫助網(wǎng)點(diǎn)提升服務(wù)體驗(yàn)。

智能預(yù)測

以業(yè)務(wù)量預(yù)測為基礎(chǔ)，逐漸擴(kuò)大預(yù)測范圍，逐步實(shí)現(xiàn)全場景智能預(yù)測。如排班預(yù)測、現(xiàn)金預(yù)測、自助設(shè)備預(yù)測、開放窗口預(yù)測、排隊(duì)情況預(yù)測、柜員預(yù)測等，優(yōu)化內(nèi)控管理，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)配置。

監(jiān)控大屏

運(yùn)營監(jiān)控大屏，展示了管理者日常工作中最關(guān)注的指標(biāo)，并且通過直觀的圖形的方式展示，便于管理者快速了解銀行的經(jīng)營狀況以及進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)繁忙度制定潮汐調(diào)班機(jī)制。

智慧廳堂PAD業(yè)務(wù)方案

客戶精準(zhǔn)營銷

通過人臉識(shí)別系統(tǒng)、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、智慧柜臺(tái)系統(tǒng)等渠道推送信息，識(shí)別客戶生成客戶視圖，展示客戶簽約信息，方便客戶經(jīng)理進(jìn)行營銷。

網(wǎng)點(diǎn)視圖

對(duì)接排隊(duì)機(jī)數(shù)據(jù)，監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)列，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備運(yùn)行情況、業(yè)務(wù)類型、客戶等候、人員排隊(duì)情況、客戶服務(wù)情況等可視化、圖形化實(shí)時(shí)展示。

通過業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)視圖，對(duì)預(yù)約客戶到訪和客戶分流，提升客戶現(xiàn)場等候體驗(yàn)，方便經(jīng)理進(jìn)行碎片時(shí)間營銷。

通過業(yè)務(wù)辦理情況對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶高峰、員工辦理效率、營銷能力、差錯(cuò)率、客戶投訴率等信息進(jìn)行匯總，以圖表等形式展示。

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人可通過員工視圖，查看轄內(nèi)員工工作情況。

差評(píng)通知管理

在客戶辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)后，評(píng)價(jià)器將客戶的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)通過相關(guān)系統(tǒng)及時(shí)反饋到PAD或者大堂經(jīng)理的手持移動(dòng)設(shè)備上，并對(duì)評(píng)價(jià)器上不滿意的客戶實(shí)施監(jiān)控，幫助客戶快速處理問題，提高客戶對(duì)銀行服務(wù)的滿意度。

晨夕會(huì)管理

通過數(shù)據(jù)匯總形成網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績圖和網(wǎng)點(diǎn)員工業(yè)績匯總圖進(jìn)行展示，方便查看網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績以及員工業(yè)績情況以及排名，便于網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部互相學(xué)習(xí)。

日常管理

支持培訓(xùn)資料在移動(dòng)設(shè)備中實(shí)時(shí)展示，大堂經(jīng)理等可以通過對(duì)這些培訓(xùn)材料的學(xué)習(xí)，在業(yè)務(wù)知識(shí)上進(jìn)行自我提升，并對(duì)客戶所咨詢的問題提供專業(yè)與規(guī)范化解答。

知識(shí)庫和話術(shù)管理

采用將知識(shí)庫、話術(shù)分類，方便用戶進(jìn)行相應(yīng)內(nèi)容篩選查找，同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建、修改話術(shù)內(nèi)容，以便行內(nèi)人員共同討論學(xué)習(xí)，也有利于銀行發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的人才。