“源啟”金融級數(shù)字底座
分布式核心系統(tǒng)
分布式金融PaaS平臺
數(shù)據(jù)中臺
數(shù)字化營銷
風險及合規(guī)
支付結(jié)算
渠道解決方案
信貸管理
交易銀行
開放銀行
數(shù)字化運營
質(zhì)量安全管理平臺
人工智能應(yīng)用
行業(yè)解決方案
在傳統(tǒng)的客服中心，客服人員每天要撥打大量電話，經(jīng)常出現(xiàn)工作壓力大、操作不規(guī)范、外呼效率下降等問題。在團隊的運營管理方面，員工的培養(yǎng)難度隨之加大，運營成本也不斷升高。而智能外呼機器人與人工客服相比，可避免諸多問題的產(chǎn)生，在降本增效方面有著諸多不可比擬的優(yōu)勢。
中電金信智能外呼系統(tǒng)在傳統(tǒng)的外呼系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，增加了自然語言處理、語音識別、語義理解等多項人工智能技術(shù)，為企業(yè)提供代替人工的機器外呼，完成產(chǎn)品促銷、用戶回訪等具體外呼任務(wù)，可以解決傳統(tǒng)外呼過程中人工外呼成本高、效率低以及話術(shù)不規(guī)范的問題。
賬單的催收催繳 | 根據(jù)催收階段，管理員預(yù)先設(shè)定好場景會話模型，根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)推送的客戶數(shù)據(jù)，機器人自動呼出與客戶進行會話，并按照業(yè)務(wù)標簽對客戶進行標記和分類。
產(chǎn)品營銷 | 根據(jù)營銷業(yè)務(wù)需要，制定好場景模型，并自動發(fā)起營銷外呼任務(wù)，機器人精準根據(jù)客戶意圖對客戶的購買意向進行判斷和分類，并將意向客戶推送到人工坐席處。
活動通知 | 根據(jù)業(yè)務(wù)需要，自動觸發(fā)活動通知的外呼任務(wù)，機器人自動與客戶進行交互，并根據(jù)客戶的反饋，進行標記和分類，從而大幅降低人力成本。
問卷調(diào)查 | 根據(jù)實際的調(diào)查需求，設(shè)置好對話模型，機器人精準收集客戶的反饋，并形成報表，降低了人工客服手動撥打的成本。
智能外呼系統(tǒng)可幫助客戶提高外呼效率，降低運營成本，規(guī)避人工客服帶來的諸多風險。
智能外呼機器人的外呼效率大約是人工坐席的5倍，在面臨大量的外呼任務(wù)時，機器人能夠更加從容地執(zhí)行；同時，外呼機器人相比人工坐席而言，其運營的成本更低，穩(wěn)定性更強，因而可以從各個方面提升企業(yè)的業(yè)務(wù)價值。
外呼機器人根據(jù)既定的場景模型與客戶進行對話，而人工往往會出現(xiàn)情緒波動和行為倦怠，客訴風險大；通話完成后，機器人可自動進行對話分析，對客戶進行分群歸類，而人工坐席常存在錯記、漏記等情形。
智能外呼系統(tǒng)利用人工智能技術(shù)（ASR、TTS、NLP）和語音通信軟交換技術(shù)，實現(xiàn)批量自動化呼叫，多輪自然語言交互，以及自動根據(jù)人機交互詳情對客戶進行標注篩選統(tǒng)計，是一套智能化外呼解決方案。系統(tǒng)采用了高并發(fā)和和高可靠性設(shè)計，支持客戶根據(jù)業(yè)務(wù)場景變化進行動態(tài)拓展。
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