“源啟”金融級數(shù)字底座
分布式核心系統(tǒng)
分布式金融PaaS平臺
數(shù)據(jù)中臺
數(shù)字化營銷
風險及合規(guī)
支付結(jié)算
渠道解決方案
信貸管理
交易銀行
開放銀行
數(shù)字化運營
質(zhì)量安全管理平臺
人工智能應(yīng)用
行業(yè)解決方案
銀行呼叫中心電話語音和工單系統(tǒng)以及各類對接渠道的信息日益復(fù)雜，形成龐大的服務(wù)數(shù)據(jù)，多數(shù)公司僅有2-3名質(zhì)檢人員，卻要應(yīng)對每月上萬級的服務(wù)數(shù)據(jù)。大多數(shù)呼叫中心質(zhì)檢都是人工抽查方式，主要依靠質(zhì)檢客服聽錄音、看記錄并結(jié)合自己的專業(yè)判斷。在業(yè)務(wù)量越來越大的情況下，傳統(tǒng)質(zhì)檢方式的弊端越來越明顯：覆蓋率低、業(yè)務(wù)價值低、工作效率低、質(zhì)檢標準不統(tǒng)一等。
中電金信智能質(zhì)檢系統(tǒng)以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)，面向聯(lián)絡(luò)中心提供全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具。通過可配置、可訓練的檢測模型和作業(yè)引擎實現(xiàn)自動化全量質(zhì)檢，全面識別海量會話語音中的風險信息，將質(zhì)檢覆蓋率提升至100%，提升質(zhì)檢效率，降低人力成本和運營風險。
智能質(zhì)檢不僅能替代人工進行高效質(zhì)檢還可對語音內(nèi)容進行挖掘和分析，為企業(yè)經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支撐，降低客戶投訴率、提升服務(wù)及營銷技巧、捕捉市場商機。
中電金信智能質(zhì)檢系統(tǒng)開發(fā)了豐富的智能質(zhì)檢模型、定制化的菜單和任務(wù)管理功能，實現(xiàn)了全自動智能質(zhì)檢、全量覆蓋無漏檢、批量實時質(zhì)檢，解決了傳統(tǒng)質(zhì)檢過程中人工質(zhì)檢成本高、效率低以及業(yè)務(wù)分析價值延時、質(zhì)檢標準不規(guī)范的問題。
系統(tǒng)包括五大功能，包括綜合管理、質(zhì)檢管理、質(zhì)檢報表、資源分析、系統(tǒng)監(jiān)控。
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綜合管理
綜合管理功能包括菜單權(quán)限管理、角色權(quán)限管理、系統(tǒng)參數(shù)管理、組織機構(gòu)管理、人力資源管理、系統(tǒng)重載管理、計劃任務(wù)管理。
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智能質(zhì)檢
用戶可通過配置抽樣、質(zhì)檢模版實現(xiàn)質(zhì)檢計劃制定，實現(xiàn)全量質(zhì)檢任務(wù)，復(fù)檢規(guī)則篩選數(shù)據(jù)實現(xiàn)復(fù)檢，提升質(zhì)檢準確性。
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語音分析
可對語音內(nèi)容進行分析，提升服務(wù)管理水平；通過數(shù)據(jù)挖掘分析輔助企業(yè)優(yōu)化經(jīng)營策略，增強客服質(zhì)檢深度、廣度和力度，提高客戶服務(wù)水平和客戶滿意度。該功能包含業(yè)務(wù)熱點分析、服務(wù)質(zhì)量分析、通話時長分析。
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系統(tǒng)監(jiān)控
該功能包含實時語音資源監(jiān)控、實時系統(tǒng)資源監(jiān)控，系統(tǒng)管理人員可對實時掌控坐席現(xiàn)場以及系統(tǒng)運行狀態(tài)。
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報表管理
用戶可在報表管理平臺實現(xiàn)全量多種數(shù)據(jù)維度統(tǒng)計分析，節(jié)省人力統(tǒng)計成本，優(yōu)化管理績效。
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菜單權(quán)限靈活配置
企業(yè)可自定義創(chuàng)建角色和權(quán)限定義，靈活設(shè)置業(yè)務(wù)人員菜單權(quán)限，降低專業(yè)運維成本。
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智能語音識別
精細的會話分析，通過NLP能力提煉高價值信息。系統(tǒng)能夠識別用戶語音并轉(zhuǎn)成文字，同時能對業(yè)務(wù)人員編寫的話術(shù)轉(zhuǎn)成語音。
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自定義配置
豐富質(zhì)檢模型的配置功能，滿足多種場景的評分規(guī)則。多維度定義的質(zhì)檢評分維度，細分質(zhì)檢任務(wù)設(shè)置，設(shè)置后自動質(zhì)檢，100%全量覆蓋質(zhì)檢。
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多維度報表監(jiān)控
大數(shù)據(jù)分析實時支撐業(yè)務(wù)，可視化圖形報表易于操作理解，提供完整的解決方案，覆蓋CRM、工單、BI，輕松對接業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
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