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智能語(yǔ)音客服

融合AI能力,可接入電話、APP、視頻、微信等全渠道,具有來(lái)電彈屏、智能語(yǔ)音識(shí)別、通話錄音等功能,全面支撐金融機(jī)構(gòu)核心系統(tǒng)、借貸系統(tǒng)、理財(cái)系統(tǒng)等業(yè)務(wù)咨詢

產(chǎn)品簡(jiǎn)介

中電金信智能語(yǔ)音客服以通訊基礎(chǔ)平臺(tái)為支撐,融合AI能力,可接入電話、APP、視頻、微信等全渠道,具有來(lái)電彈屏、智能語(yǔ)音識(shí)別、通話錄音等功能,全面支撐金融機(jī)構(gòu)核心系統(tǒng)、借貸系統(tǒng)、理財(cái)系統(tǒng)等業(yè)務(wù)咨詢,提高服務(wù)效率,降低運(yùn)營(yíng)成本。

應(yīng)用場(chǎng)景
  • 客服領(lǐng)域 | 取代傳統(tǒng)菜單式語(yǔ)音+人工客服模式,應(yīng)用于業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理

  • 營(yíng)銷領(lǐng)域 | 線上社交渠道智能獲客、線下活動(dòng)透視分析獲客

  • 運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域 | 中后臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理,如風(fēng)險(xiǎn)控制、數(shù)據(jù)分析

  • 支撐領(lǐng)域 | 面向企業(yè)內(nèi)部的辦公支撐、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等

業(yè)務(wù)價(jià)值

人工智能助力語(yǔ)音客服系統(tǒng),降本增效、提升用戶體驗(yàn)。

節(jié)約人力成本

提升自助服務(wù)使用率,可分流20%-30%,解決85%以上的客戶常見(jiàn)問(wèn)題

增進(jìn)用戶體驗(yàn)

自然語(yǔ)言交互更加便捷高效、相較于按鍵自助減少50%的等候時(shí)長(zhǎng)

提升服務(wù)效率

提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù),避開(kāi)人工倦怠期

提升品牌形象

機(jī)器人服務(wù)體現(xiàn)高科技感、人工智能技術(shù)輔助,促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

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某省農(nóng)信社智能語(yǔ)音客服項(xiàng)目

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中電金信鯨Bot RPA是一款面向金融行業(yè)客戶的機(jī)器人流程自動(dòng)化的開(kāi)發(fā)平臺(tái)。

  • 鯨Bot設(shè)計(jì)器

    鯨Bot設(shè)計(jì)器集成了瀏覽器自動(dòng)化組件,office辦公自動(dòng)化組件,數(shù)據(jù)庫(kù)組件,文件處理組件、郵件組件等多種類型組件,通過(guò)全棧自動(dòng)識(shí)別技術(shù),自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)元素,使開(kāi)發(fā)過(guò)程所見(jiàn)即所得,降低了RPA開(kāi)發(fā)門檻,讓業(yè)務(wù)人員也可以方便地進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的開(kāi)發(fā)。

  • 鯨Bot機(jī)器人

    通過(guò)手動(dòng)執(zhí)行、定時(shí)執(zhí)行、控制臺(tái)遠(yuǎn)程調(diào)用的方式運(yùn)行自動(dòng)化流程,配合控制臺(tái)對(duì)外提供API接口,供外部程序調(diào)用。通過(guò)特有的視覺(jué)反饋技術(shù)提供統(tǒng)一的異常處理機(jī)制,極大降低開(kāi)發(fā)和運(yùn)維成本,讓RPA流程運(yùn)行更加穩(wěn)定,而解決金融行業(yè)因技術(shù)人員產(chǎn)能不足難以支持其業(yè)務(wù)發(fā)展的問(wèn)題。

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