中電金信智能語(yǔ)音客服以通訊基礎(chǔ)平臺(tái)為支撐,融合AI能力,可接入電話、APP、視頻、微信等全渠道,具有來(lái)電彈屏、智能語(yǔ)音識(shí)別、通話錄音等功能,全面支撐金融機(jī)構(gòu)核心系統(tǒng)、借貸系統(tǒng)、理財(cái)系統(tǒng)等業(yè)務(wù)咨詢,提高服務(wù)效率,降低運(yùn)營(yíng)成本。
客服領(lǐng)域 | 取代傳統(tǒng)菜單式語(yǔ)音+人工客服模式,應(yīng)用于業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理
營(yíng)銷領(lǐng)域 | 線上社交渠道智能獲客、線下活動(dòng)透視分析獲客
運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域 | 中后臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理,如風(fēng)險(xiǎn)控制、數(shù)據(jù)分析
支撐領(lǐng)域 | 面向企業(yè)內(nèi)部的辦公支撐、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等
人工智能助力語(yǔ)音客服系統(tǒng),降本增效、提升用戶體驗(yàn)。
提升自助服務(wù)使用率,可分流20%-30%,解決85%以上的客戶常見(jiàn)問(wèn)題
自然語(yǔ)言交互更加便捷高效、相較于按鍵自助減少50%的等候時(shí)長(zhǎng)
提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù),避開(kāi)人工倦怠期
機(jī)器人服務(wù)體現(xiàn)高科技感、人工智能技術(shù)輔助,促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
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全渠道
支持全渠道接入,電話、文本、視頻、微信、APP、微博、傳真等
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來(lái)電彈屏
記錄IVR軌跡/號(hào)碼及歸屬地信息,構(gòu)建客服畫(huà)像,電話可協(xié)同轉(zhuǎn)移到目標(biāo)座席
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統(tǒng)一路由
多渠道呼入統(tǒng)一路由,有效提升客服工作效率
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通話錄音
實(shí)時(shí)生成錄音,支持在線收聽(tīng)和下載
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外呼任務(wù)管理
建立并執(zhí)行外呼任務(wù),營(yíng)銷工作一目了然
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統(tǒng)計(jì)報(bào)表
多維度呼叫和座席工作情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表
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全局監(jiān)控
可視化全局監(jiān)控,實(shí)時(shí)監(jiān)控座席和呼叫情況,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理
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工單管理
支持工單流轉(zhuǎn)自定義,進(jìn)行跨部門待辦事項(xiàng)的流轉(zhuǎn)與跟進(jìn)
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智能語(yǔ)音識(shí)別
豐富的自然語(yǔ)料庫(kù),配合AI訓(xùn)練提高識(shí)別率
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智能質(zhì)檢系統(tǒng)
全自動(dòng)智能質(zhì)檢、全量覆蓋無(wú)漏檢、批量實(shí)時(shí)質(zhì)檢
體驗(yàn)產(chǎn)品 -
智能外呼系統(tǒng)
幫助傳統(tǒng)客服中心實(shí)現(xiàn)“多快好省”的數(shù)智化轉(zhuǎn)型解決方案
體驗(yàn)產(chǎn)品 -
智能在線客服
可對(duì)接手機(jī)銀行、網(wǎng)銀、營(yíng)銷 APP、微信等多種渠道,為銀行網(wǎng)絡(luò)直銷業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)發(fā)展提供有效的平臺(tái)支撐,打造綜合服務(wù)平臺(tái)不可或缺的工具
體驗(yàn)產(chǎn)品 -
視頻客服系統(tǒng)
一個(gè)完善的全渠道的客戶與銀行工作人員溝通的平臺(tái),通過(guò)各渠道視頻接入遠(yuǎn)程視頻客服,結(jié)合聯(lián)網(wǎng)核查、人臉識(shí)別等技術(shù)實(shí)現(xiàn)線上7*24小時(shí)辦理業(yè)務(wù)
體驗(yàn)產(chǎn)品 -
絕影融合通信平臺(tái)
自主可控的電信級(jí)全媒體通訊核心,低成本、高性能、安全可靠的智能融合通訊解決方案
體驗(yàn)產(chǎn)品 -
全渠道智能聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)
支持傳統(tǒng)電話及互聯(lián)網(wǎng)、微信、手機(jī)App、微博等渠道的接入,提供360度客戶信息視圖
體驗(yàn)產(chǎn)品