“源啟”金融級數(shù)字底座
分布式核心系統(tǒng)
分布式金融PaaS平臺
數(shù)據(jù)中臺
數(shù)字化營銷
風險及合規(guī)
支付結算
渠道解決方案
信貸管理
交易銀行
開放銀行
數(shù)字化運營
質量安全管理平臺
人工智能應用
行業(yè)解決方案
中電金信智能文本客服引入人工智能技術，準確識別客戶意圖和需求，快速解答客戶問題，節(jié)約人力成本?？蓪邮謾C銀行、網(wǎng)銀、營銷 APP、微信等多種渠道，為銀行網(wǎng)絡直銷業(yè)務和互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務發(fā)展提供有效的平臺支撐，是客戶打造綜合服務平臺不可或缺的工具，直接提升客戶體驗。
核心會話管理采用分布式技術管理座席信息、客戶信息、會話信息，支持多核心集群方案系統(tǒng)更穩(wěn)定、性能更高。
具備多渠道、靈活化的統(tǒng)一路由管理。系統(tǒng)支持根據(jù)管理端動態(tài)設置隊列，根據(jù)渠道、業(yè)務類型、等級等多種信息進行處理。
支持網(wǎng)站、微信、APP、微博、郵件等渠道接入，快速打通企業(yè)各渠道，降低服務成本，提升服務能力。提供完整的的API適應在線客服各種渠道調用，開放平臺架構，方便支持服務拓展。
采用動態(tài)智能DNS掉線快速重連機制，持續(xù)直到到達；用戶離開窗口也可以收到消息提醒，加密鏈接保證消息安全收發(fā)。
企業(yè)可根據(jù)企業(yè)形象及網(wǎng)站風格，定制屬于自己的多元化訪客聊天頁面，帶客戶個性化體驗，并傳遞品牌價值。
在線客服系統(tǒng)由三部分構成，分別是客戶端、管理端和坐席端。
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管理功能
可實現(xiàn)歡迎語設置、排隊規(guī)則設置、技能組管理、超時提醒、超時斷開、工作時間管理、敏感詞管理、快捷回復、滿意度配置、角色管理、用戶管理等。
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首頁（坐席端）
可實現(xiàn)公告設置、數(shù)據(jù)展示、個人信息展示等。
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導航條（坐席端）
可實現(xiàn)坐席狀態(tài)顯示、坐席信息展示、退出等。
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聊天交互（坐席端）
可實現(xiàn)轉接、監(jiān)聽、客戶信息展示、快捷回復、排隊人數(shù)顯示、歷史記錄、聯(lián)絡歷史、服務小結等。
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聊天交互（客戶端）
可實現(xiàn)會話交互、排隊數(shù)展示、超時提醒、超時斷開、滿意度、歷史資料展示等。
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統(tǒng)計查詢
可實現(xiàn)坐席工作情況統(tǒng)計、坐席服務小結統(tǒng)計、坐席狀態(tài)流水報表、聊天查詢、滿意度情況統(tǒng)計等。
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全渠道客服工作臺
將多個平臺和渠道統(tǒng)一接入到一個客服軟件中，統(tǒng)一進行客戶咨詢回復處理。
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便捷查詢
打通企業(yè)自有系統(tǒng)，集成CRM、ERP、工單系統(tǒng)等，坐席可以方便快捷地同時登錄多個系統(tǒng)。
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智能分配
自動識別用戶信息，技能分配、優(yōu)先分配、熟人策略等多種智能分配方式，確保客戶可以在第一時間被匹配到最合適的坐席接待。
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服務先知
客戶在跟坐席人員進行交流的過程中，正在輸入的內容可以提前被坐席人員查看到，幫助坐席提前進行語言組織與輸入。
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實時監(jiān)控
實時匯總、實時分析服務中心的數(shù)據(jù)，幫助業(yè)務決策者從全局視角了解業(yè)務情況?？蓪﹃犃小⒆M行明細監(jiān)控，及基于室內位置坐席地圖監(jiān)控，打造從數(shù)據(jù)接入—實時計算—實時預警—實時調度的數(shù)據(jù)平臺閉環(huán)。
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智能語音客服
融合AI能力，可接入電話、APP、視頻、微信等全渠道，具有來電彈屏、智能語音識別、通話錄音等功能，全面支撐金融機構核心系統(tǒng)、借貸系統(tǒng)、理財系統(tǒng)等業(yè)務咨詢
體驗產(chǎn)品 -
智能質檢系統(tǒng)
全自動智能質檢、全量覆蓋無漏檢、批量實時質檢
體驗產(chǎn)品 -
智能外呼系統(tǒng)
幫助傳統(tǒng)客服中心實現(xiàn)“多快好省”的數(shù)智化轉型解決方案
體驗產(chǎn)品 -
智能在線客服
可對接手機銀行、網(wǎng)銀、營銷 APP、微信等多種渠道，為銀行網(wǎng)絡直銷業(yè)務和互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務發(fā)展提供有效的平臺支撐，打造綜合服務平臺不可或缺的工具
體驗產(chǎn)品 -
視頻客服系統(tǒng)
一個完善的全渠道的客戶與銀行工作人員溝通的平臺，通過各渠道視頻接入遠程視頻客服，結合聯(lián)網(wǎng)核查、人臉識別等技術實現(xiàn)線上7*24小時辦理業(yè)務
體驗產(chǎn)品 -
絕影融合通信平臺
自主可控的電信級全媒體通訊核心，低成本、高性能、安全可靠的智能融合通訊解決方案
體驗產(chǎn)品 -
全渠道智能聯(lián)絡中心系統(tǒng)
支持傳統(tǒng)電話及互聯(lián)網(wǎng)、微信、手機App、微博等渠道的接入，提供360度客戶信息視圖
體驗產(chǎn)品
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